山西ISO20000认证怎么办理18734859001

ISO20000 认证是信息技术服务管理体系认证，办理流程如下：18734859001

1. 前期准备

◦ 管理层决策与支持：认证涉及企业整体 IT 服务管理体系，需高层明确支持，并分配人力、预算等资源。

◦ 差距分析：对比现有 IT 服务管理体系与 ISO20000 标准要求，识别差距。可借助专业咨询机构或内部团队完成评估。

◦ 制定实施计划：明确时间表、责任分工及改进措施，通常需要 3-6 个月，具体时间视企业规模及现状而定。

2. 体系建立与文件编制：ISO20000 要求企业建立完整的 IT 服务管理文档，包括服务管理政策与目标、服务级别协议、事件管理、问题管理流程、变更管理、配置管理流程以及持续改进机制等，文件需符合 ISO20000-1:2018 最新标准要求。

3. 体系试运行与内部审核

◦ 全员培训与试运行：对 IT 及相关部门进行 ISO20000 标准培训，试运行新流程，通常为 1-3 个月，收集反馈并优化。

◦ 内部审核：由内审员或第三方顾问进行内部审核，确保体系有效运行，发现问题后及时采取纠正与预防措施。

4. 选择认证机构：选择经国际认可论坛（IAF）认可的认证机构，如 BSI（英国标准协会）、SGS（瑞士通用公证行）、TÜV（德国莱茵）、DNV（挪威船级社）等，建议对比价格、审核周期及行业口碑后选择。

5. 正式认证审核

◦ 第一阶段审核（文件评审）：审核组检查体系文件是否符合标准要求，提出改进建议。

◦ 第二阶段审核（现场审核）：审核员实地考察 IT 服务管理执行情况，通过访谈、记录抽查等方式验证合规性。如发现不符合项，企业需在规定时间内整改。

6. 认证决定与获证：审核通过后，认证机构颁发 ISO20000 证书，有效期为 3 年。企业需接受年度监督审核，确保体系持续有效。

办理 ISO20000 认证的企业需要满足以下条件：

• 企业资质：中国企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》《生产许可证》或等效文件；外国企业需持有关机构的登记注册证明。

• 管理体系建立与运行：IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 或最新版本标准的要求建立，并实施运行 3 个月以上，且在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部 IT 服务管理体系审核。

• 合规性：信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

• 资源与能力：拥有充足的资源和能力，以支持信息技术服务管理的运行，同时明确组织内部信息技术服务管理的角色、职责和流程。