山西ISO20000认证流程18734139001

ISO20000 认证是信息技术服务管理体系认证18734139001，其办理流程、办理方式及办理时间如下：

办理流程

1. 前期准备阶段（1-2 周）

◦ 企业管理层明确认证目标，成立由 IT、质量、合规等部门参与的专项小组。

◦ 对照 ISO20000 标准进行现状评估与差距分析，识别现有 IT 服务流程与标准的差距，制定改进计划。

2. 体系建立与文件编制阶段（2-3 周）

◦ 建立四级文件体系，一级为《服务管理手册》，二级为程序文件，三级为操作指南，四级为记录表单。

◦ 确保文件涵盖服务管理政策与目标、服务级别协议、事件管理、问题管理流程等内容，符合 ISO20000 标准要求。

3. 体系试运行阶段（3 个月以上）

◦ 对全员进行培训，按照文件要求执行流程。

◦ 收集并保存至少 3 个月的运行记录，作为审核的关键证据。

4. 内部审核与管理评审阶段（1-2 周）

◦ 由经过培训的内审员或外聘顾问进行内部审核，检查文件与实际操作的一致性。

◦ 召开管理层评审会议，高层参与评估体系运行效果并批准改进措施。

5. 认证机构审核阶段（2-4 周）

◦ 一阶段文件审核：认证机构审核文件完整性，检查体系文件是否符合标准要求。

◦ 二阶段现场审核：审核员通过访谈、记录抽查和现场观察等方式，验证实际操作是否符合文件要求。

6. 整改与发证阶段

◦ 针对审核中的不符合项制定整改计划，并在规定期限内完成。

◦ 整改通过后，认证机构颁发证书，证书有效期为 3 年。

7. 持续维护与监督审核阶段

◦ 证书有效期内需每年接受一次监督审核，3 年期满后需全面复审。

办理方式

企业可以自行办理 ISO20000 认证，按照上述流程，组织内部人员进行标准学习、体系建立、文件编制、内部审核等工作，然后选择合适的认证机构申请认证。也可以选择 “咨询 + 认证” 一体化服务，借助专业的咨询机构，由其提供从标准解读、体系建立到认证申请的全程指导和服务，这样可以节省 15%-20% 的时间。

办理时间

ISO20000 认证的办理时间通常为 6-9 个月，具体时长受企业规模、管理体系成熟度及审核配合度等因素影响。例如，企业基础好、准备充分，可能 3-5 个月就能完成认证；而流程复杂、整改耗时的企业，可能需要 11 个月左右才能完成认证。