体系认证一站式服务专业机构出证，证书真实有效
北京企业 ISO20000 认证全套材料清单（ISO/IEC20000-1:2018）
北京企业适用，提交认证机构一阶段文审 + 二阶段现场审核全部资料，分为基础资质、体系文件、3 个月运行记录、内审管评资料、补充资料五大类
一、基础资质材料（提交认证机构申请用，加盖公章）
1. ISO20000 认证申请书（认证机构模板）
2. 营业执照复印件（统一社会信用代码，在有效期）
3. 企业简介、组织架构图、部门职能说明、管理者代表任命文件
4. IT 服务业务说明 +服务目录，明确认证范围（IT 运维、系统集成、云服务等）
5. 多场所 / 驻场运维项目清单（如有异地服务点，必须申报）
6. 办公地址证明（租赁合同 / 房产证明）
7. 行业专项资质（按需提供：增值电信业务许可、系统集成相关资质等）
8. 合规声明：近 1 年无相关重大行政处罚、非失信企业声明
二、体系文件（三级文件，文审核心材料）
1. 一级文件：IT 服务管理手册（服务方针、服务目标、体系范围、权责）
2. 二级程序文件（核心 13 个程序）
◦ 文件、记录控制程序
◦ 事件管理、问题管理、变更管理、发布管理
◦ 服务级别 SLA 管理、配置管理（CMDB）
◦ 业务连续性 & 可用性、容量管理
◦ 供应商（供方）管理、客户关系 / 投诉管理
◦ 内审、管理评审、纠正预防改进程序
3. 三级文件：作业指导书、表单模板
4. 体系文件与 ISO20000 标准条款对照表（证明文件覆盖标准要求）
三、体系运行佐证记录（至少连续 3 个月，现场审核重点核查）
1. SLA 服务级别协议、月度 SLA 服务报告
2. IT 事件工单、故障闭环记录、问题根因分析报告
3. 变更申请单、变更评审、上线验证记录
4. CMDB 软硬件配置台账
5. 客户满意度调查、客户投诉处理闭环记录
6. 外部供应商合同、供方评价考核记录
7. 业务连续性风险评估 + 应急演练记录
8. IT 人员培训记录、岗位能力评价记录
9. 服务预算核算记录
四、内审 + 管理评审材料（取证必备，缺一不可）
1. 内审计划、内审检查表、内审报告
2. 内审发现不符合项、整改计划 + 闭环证据
3. 管理评审计划、会议签到、会议纪要
4. 管理评审报告（最高管理者签发，包含体系有效性、改进项）
五、其他补充材料
1. 保密声明（IT 项目涉密场景可选）
2. 体系发布令、文件发放记录
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