企业办理商品售后服务认证有什么好处？

国优信诚认证介绍，商品售后服务认证问题解答

1、问：商品售后服务认证属于哪一个认证领域？

答：在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。

其中如“3C”认证、“绿色食品”等均属于产品认证；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等属于体系认证；商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。

2、问：获得商品售后服务认证有什么好处？

答：（1）权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。

（2）成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

（3）消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。

（4）企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

（5）企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

3、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？

答：是的。GB/T27922标准的5.1.4.1条款明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”

    服务认证是依据审核准则进行评价的过程，企业依据国家标准编制的服务文件和售后服务管理手册都是审核的准则，缺少了企业的体系文件和手册，将很难评价或证实企业的服务能力和水平达到了国家标准的要求。

    服务手册不是简单的国家标准的翻版，而且依据标准的条款将企业售后服务的各项规章制度有机的集合起来，成为对企业售后服务管理的总要求，手册的形式没有固定的要求，能够满足国家标准的要求即可。

4、问：管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？

答：（1）名称含义的不同：“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

   （2）认证领域的不同：《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”，我国目前共有上述三种不同的认证领域，商品售后服务认证是属于服务认证领域，颁发的是“服务认证证书”。而管理体系认证是属于体系认证领域，颁发的是“管理体系认证证书”。

《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。

（3）评价要求和结果的不同：标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是一个评价性质的标准，认证目的是进行达标评选，或者通过打分区分出优劣。达到70分（含70分）以上，具备达标级售后服务的能力；达到80分（含80分）以上，具备三星级售后服务能力；达到90分（含90分）以上，具备四星级售后服务能力；达到95分（含95分）以上，具备五星级售后服务能力；而管理体系认证是一种符合性审核，只有通过不通过，没有具体分值，也没有优劣之分。

5、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审核有什么特点？

答：“审核”在商品售后服务认证中也被称为“审查”，其特点包括：

（1）评分制，审查员到企业现场按标准要求进行检查，针对每个条款的审核结果除了要进行文字描述外，还要进行评分，总分达到70分被视为达标，可以颁发售后服务认证证书。

（2）除了总部之外还要对下面设置的售后服务网店进行审查，最后得出综合的评价结论和分值。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交全部售后服务网点明细清单，审查时会对网点进行合理抽样。

办理热线：18734139001。